Als B2B-Unternehmen (Business to Business) richtet sich unser Angebot an gewerbliche Kunden. Für gewerbliche Kunden, Firmen, Selbständige und Freiberufler wird grundsätzlich kein Widerrufsrecht gewährt. Mehr dazu unter Widerrufsrecht oder in unseren AGB.
Kundenservice & FAQ
TT|Demo sind Ausstellungsstücke aus Teltec Showrooms, TT|used ist gebrauchte vom TT|care Service geprüfte Ware, die auch versichert werden kann. A/B/C-Ware ist Neuware mit Umverpackungsschaden bzw. vom Hersteller generalüberholte Ware nach einem Kurzeinsatz, wie z.B. eine Messe.
Sollte ein vergleichbares Angebot bei einem anderen Mitbewerber günstiger ausfallen, dann senkt Teltec den Preis. Hand drauf – oder der Kunde erhält einen € 50,- Gutschein.
Das Formular finden Sie im Beratungsreiter bei „Preisalarm“. Alle Informationen zur Bestpreisgarantie finden sich hier
Kontaktieren Sie hierfür Ihren Ansprechpartner oder den nächstliegenden Standort, um eine Lösung zu finden.
Teltec bietet einen erweiterten Komplettschutz für das Equipment: AllRisk-Protect genannt.
Diese umfasst unter anderem Einbruch- und Diebstahl, Wasser- und Feuchtigkeitsschäden, sowie Unachtsamkeit und Fallenlassen, und vieles mehr.
Das optionale AllRisk-Schutzpaket kann zu einzigartigen Konditionen (beispielweise nur 2,2% des Nettowarenwertes für 24 Monate Laufzeit) durch einmalige Zahlung abgeschlossen werden und endet nach Verstreichen der Laufzeit automatisch. Laufzeiten bis zu 48 Monate sind wählbar.
Weitere Details unter teltec.de/allrisk-protect/
Fragen zu Ihrer Online-Bestellung?
Kontaktieren Sie unser Shop-Team unter [email protected] !
Oder schauen Sie auch in unserem FAQ bei allgemeinen Fragen zu Bestellungen, Lieferzeiten, Versand oder Reklamation.
Beratung anfragen - telefonisch oder vor Ort!
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FAQ
Allgemeine Fragen
Allgemeine Fragen
Eine Berechnung kann nur auf Basis einer Belieferung stattfinden. Ist die Ware nicht lieferbar, kann keine Rechnung erstellt werden. Bei einer Teillieferung kann auch nur eine Teilrechnung erfolgen.
Die Fehlermeldung weist auf fehlende Kundendaten hin. Meistens ist es die Rufnummer, die bei der manuellen Eintragung in System vergessen wurde oder die fehlende USt.-ID. Bitte schreiben Sie uns kurz eine E-Mail dazu oder rufen Sie uns an, damit wir die Rufnummer ergänzen können.
Wenn Sie ein Kunde aus Deutschland oder Drittland (außerhalb der EU) sind, dann brauchen Sie keine Steuernummer für den Bestellvorgang.
Wenn Sie noch keine Auftragsbestätigung erhalten haben, schreiben Sie uns eine kurze E-Mail mit der Bestellnummer an [email protected]. Wenn Sie bereits eine Auftragsbestätigung erhalten haben, können wir nicht ohne weiteres eine Bestellung stornieren. Siehe dafür unsere AGB. Um eine Lösung hierfür zu finden, bitten wir Sie sich entweder per E-Mail oder an Ihren Ansprechpartner zu wenden.
In der Regel per Mail. Per Post erhalten Sie die Rechnung nur nach vorheriger Absprache.
Der Liefertermin ist auf der Auftragsbestätigung oder in der Bestellübersicht im Kundenkonto zu finden. Gerne können Sie uns auch telefonisch kontaktieren, bitte halten Sie dafür die Bestellnummer bereit.
Ab dem Zeitpunkt des Warenversandes erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-ID. Im Falle einer Online-Bestellung finden Sie diese Nummer auch in der Bestellübersicht in Ihrem Kundenkonto.
Die Abholung von Online-Bestellungen kann nur in der Zentrale Teltec Rhein-Main erfolgen. Wählen Sie bei der Bestellung die Versandart „Selbstabholung“ aus. Für eine Abholung an einem anderen Standort, kontaktieren Sie bitte Ihren Ansprechpartner oder schreiben Sie an [email protected], damit wir die Abholmöglichkeit prüfen.
Bestellungen werden in der Regel erst versendet, wenn alles da ist. Bei längeren Lieferverzögerungen versuchen wir einzelne Produkte in einer Teillieferung zu schicken, selbstverständlich mit Ihrem Einverständnis. Gerne können Sie unseren Vertrieb kontaktieren, wenn Sie eine Teillieferung wünschen.
Alles zu den Versandkosten finden Sie hier. Auf Anfrage können auch andere Länder beliefert werden.
Wir übernehmen die Erstellung der Zollpapiere bei einer Warenversendungen über € 1.000,-. Die Kosten variieren je nach Lieferumfang.
Lieferzeiten stehen bei jedem Produkt bei der Lieferampel dabei.
Die Lieferzeit liegt tatsächlich bei länger als 4 Wochen, oder ist nur bedingt bekannt und nicht bestätigt (bspw. Lieferung im Q4 des Jahres 20xx).
Der Liefertermin ist entweder noch unbekannt oder muss zunächst beim Hersteller angefragt werden. Am besten kontaktieren Sie uns.
Die Standardversandzeit innerhalb Deutschlands beträgt zwischen 1 - 3 Werktage. Durch Expressversand bei Bestellungen bis 15 Uhr wird die Zustellung am nächsten Werktag (Mo. – Fr.) garantiert, vorausgesetzt die Ware ist auf Lager.
In der Regel nicht. Auf Wunsch kann eine Samstagzustellung gewählt werden, was jedoch mit einem Samstag- und Expressversand-Aufschlag verbunden ist, vorausgesetzt die Ware ist auf Lager.
Der Versanddienstleister der Teltec ist hauptsächlich UPS, bei Gefahrgut auch DPD und bei größeren Lieferungen Spedition.
Versand und Lieferzeiten
Bestellungen
Kundenkonto
Aktuell ist es leider nicht möglich.
Für die Änderung der Rechnungsadresse kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail ([email protected] ), am besten mit einer Kopie eines Handelsregistereintrags.
Reklamation, Reparatur und Rückgaberecht
Bitte füllen Sie als erstes das Rücksendeformular / RMA-Formular aus (siehe weiter oben, vor den FAQs). Sie werden anschließend von unserer Service-Abteilung kontaktiert und informiert.
Bitte füllen Sie als erstes das Rücksendeformular / RMA-Formular aus (siehe weiter oben vor den FAQs). Sie werden anschließend von unserer Service-Abteilung kontaktiert und informiert.
Bitte füllen Sie als erstes das Rücksendeformular / RMA-Formular aus (siehe weiter oben vor den FAQs). Sie werden anschließend von unserer Service-Abteilung kontaktiert und informiert.
Der Kunde meldet sich bei dem Versicherungspartner, wo er alle notwendigen Infos bekommt, anschließend kann er sich an unsere Werkstatt / Service Team melden, um notwendige Reparaturen oder andere Abwicklung durchzuführen.
