Formular für Reparaturanmeldung | RMA
Sie möchten ein Gerät an uns zur Reparatur (Garantie oder kostenpflichtig) einsenden?
Für Rücksendungen jeglicher Art benötigen Sie eine Rücksendegenehmigung (RMA - Return Material Authorization) von uns. Diese können Sie telefonisch, per E-Mail oder über das unten stehende Formular anfordern.
Bitte beachten Sie, dass das Absenden der RMA-E-Mail keine automatische Genehmigung Ihrer Anfrage darstellt. Nach Absenden der E-Mail wird Ihre Anfrage von unserem RepairCenter geprüft und Sie erhalten innerhalb kurzer Zeit eine Antwort über die weitere Vorgehensweise.
Die Zusendung von Geräten ohne zuvor beantragter RMA-Nummer führt zu Verzögerungen bei der Bearbeitung. Bitte sehen Sie daher von einer Einsendung ohne RMA-Nummer ab!
Retouren aus Drittländern/Zollabfertigung
Bei Einsendung von Retouren aus Ländern, die nicht der EU angehören, sind eventuell zusätzlich anfallende Kosten vom Versender zu tragen. Bitte senden Sie die Ware daher frei Haus und verzollt mit einem Paketdienstleister ein.
Teltec Rückversandbedingungen
Bitte beachten Sie, dass Sie das Transportrisiko für Ihre Rücksendung gemäß unserer AGB von Ihnen als Versender*in zu tragen ist. Optional bieten wir Ihnen eine Transportversicherung für 0,95% vom Warenwert (Neuwert) Ihrer Rücksendung an. Diese können Sie einfach per E-Mail-Antwort auf Ihr RMA-Ticket bestätigen. Der Betrag wird Ihnen dann in Rechnung gestellt.
Um Reparaturzeiten zu verkürzen und die Reparaturqualität zu verbessern, möchten wie Sie bitten, die grauen Felder dieses Formblattes auszufüllen und für jedes zu reparierendes Gerät ein Formblatt beizulegen.
Sollte das Formular nicht funktionieren, schreiben Sie bitte an [email protected] oder rufen Sie uns unter 040 / 55 76 24 70 an.
Erstellung eines Kostenvoranschlags
Für die Erstellung eines KVA berechnen wir eine Aufwandsentschädigung i.d.R. von 109 € + Versand (zzgl. MwSt.) – Ausnahme: Sturz- / Wasserschäden, Objektive, Pedestale, Stativköpfe und ggf. Reparaturen, welche über externe Dienstleister bearbeitet werden.
Bei anschließender Auftragserteilung wird dieser Betrag mit der Gesamtrechnung verrechnet.
Der Kostenvoranschlag ist unverbindlich. Preisabweichungen von bis zu 10% sind möglich. Sollten die tatsächlichen Reparaturkosten den Betrag aus dem KVA +10% überschreiten, werden wir Sie umgehend informieren und das weitere Vorgehen mit Ihnen besprechen.